Depois de enviar o orçamento: como fazer o retorno e fechar a obra

Você passou o domingo à noite no orçamento do banheiro do casal em Quincy. Demolição, banheira nova, azulejo até o teto, um gabinete que eles escolheram no showroom. Você apertou enviar na segunda de manhã e voltou para a obra. Agora é sexta, e você não faz ideia se eles abriram, gostaram ou mandaram para o cunhado que "conhece um cara".

Mandar o orçamento parece a linha de chegada. Não é. O que você faz nas duas semanas seguintes decide se aquele número vira obra.

Envie no dia que você prometeu

O orçamento começa a trabalhar por você no momento em que chega, e o relógio começa na visita. Um proprietário que conheceu você na terça ainda lembra da conversa na quarta. Na semana seguinte, seu orçamento é um de três, e ele está comparando números em vez de lembrar por que gostou de você.

Alguns hábitos ajudam:

• Dê uma data na visita, "Você recebe até quinta", e chegue antes se puder.
• Escreva uma mensagem curta junto. Duas ou três frases: o que o orçamento cobre, o que você sugere que ele olhe primeiro, e que você explica com prazer.
• Mande um documento só, bem organizado, e não a foto de uma folha escrita à mão ou três anexos separados.
• Diga por quanto tempo o preço vale, para ninguém ficar adivinhando um mês depois, quando o preço da madeira ou do azulejo já mudou.

Saiba se ele realmente abriu

Existe uma grande diferença entre "ele não olhou" e "ele olhou quatro vezes". O primeiro quer dizer que seu e-mail pode estar enterrado. O segundo quer dizer que ele está interessado e provavelmente tem uma dúvida, ou o número de outra pessoa.

Se você consegue ver quando o orçamento foi aberto, o retorno fica muito mais fácil:

• Não abriu depois de alguns dias? Uma mensagem curta: "Mandei seu orçamento na segunda, só conferindo se não caiu no spam."
• Abriu uma vez e depois silêncio? Ele pode estar comparando. Ofereça explicar qualquer parte.
• Abriu várias vezes? Ele está pensando seriamente. Esse é o momento de ligar.

Faça o retorno com um plano, não no impulso

A maioria dos orçamentos não é recusada. Eles só ficam à deriva. O proprietário ia responder, aí as crianças ficaram doentes e o aquecedor começou a fazer barulho. Um plano de retorno definido antes evita que você desista ou exagere:

1. Dois ou três dias depois do envio: confirme que chegou e ofereça tirar dúvidas.
2. Cerca de uma semana depois do envio: uma ligação, não uma mensagem. Pergunte o que ele achou e o que está segurando a decisão.
3. Duas semanas depois do envio: um recado curto dizendo que o preço vale até a data do orçamento, e que você gostaria de planejar a agenda.
4. Depois disso: um último contato. Se ele vai esperar a primavera, anote o mês e procure ele nessa época.

Todo retorno deve dar ao cliente um motivo para responder: uma pergunta clara, uma data ou uma opção. "E aí, o que achou?" é fácil de ignorar.

Responda as perguntas por trás das perguntas

Quando o proprietário pergunta "por que a linha do azulejo está tão alta?", muitas vezes ele está perguntando outra coisa: esse empreiteiro está inflando o preço, e o número mais baixo do outro está deixando algo de fora?

Responda com clareza e aponte os itens. Explique o que está incluído e que um orçamento mais barato pode pular, como a impermeabilização atrás do azulejo, o dia extra para as paredes de reboco antigo numa casa de 1910, ou a licença e a caçamba. Você não está se defendendo. Está ajudando ele a comparar coisas equivalentes.

Revise o escopo antes de cortar o preço

Quando o cliente diz que o valor está alto, o reflexo é tirar dez por cento. Resista. Um desconto diz ao cliente que seu primeiro preço não era de verdade, e sai direto da sua margem.

Uma revisão costuma funcionar melhor:

• Ofereça opções: um gabinete padrão em vez do sob medida, azulejo até um metro e meio em vez de até o teto.
• Divida a obra em fases: o banheiro agora, o armário do corredor no ano que vem.
• Deixe o cliente fornecer parte do material se você estiver confortável com isso, com regras claras sobre quem cuida de trocas e danos.

Mande o orçamento revisado como uma nova versão, para os dois verem o que mudou. Se você der desconto, mostre em uma linha separada, para o valor original do serviço continuar visível.

Facilite o sim

O último passo costuma ser o mais difícil para o cliente, porque é uma decisão grande e meio constrangedora. Simplifique: uma forma clara de aprovar, o sinal e o cronograma de pagamentos já escritos no orçamento, e uma data de início sugerida. Quando ele disser sim, seja rápido. Confirme o início, coloque na agenda e transforme o orçamento em obra, para nada ser digitado duas vezes.

E se ele disser não, pergunte por quê. "Fechamos com alguém mais barato" e "decidimos esperar" são lições bem diferentes.

Como a AGT Work Crew ajuda

Na AGT Work Crew, o trabalho depois de apertar enviar fica mais fácil de acompanhar.

• O cliente recebe um e-mail com o nome da sua empresa, com um link seguro e o PDF, e você vê quando ele abre.
• O cliente aprova online digitando o próprio nome, ou recusa informando um motivo, direto do celular.
• Você é avisado na hora quando ele aprova ou recusa, para fazer o retorno enquanto o assunto está fresco.
• Os orçamentos têm itens, desconto e imposto, com o logo e os dados da sua empresa adicionados automaticamente.
• Transforme um orçamento aprovado em fatura, ou crie uma obra a partir dele, em poucos cliques.

Envio no mesmo dia, retorno planejado e um jeito fácil de dizer sim transformam mais orçamentos em obras. Conheça orçamentos e faturas na AGT Work Crew.