Como fazer um orçamento de reforma que o cliente aprova (edição Massachusetts)

Uma proprietária em Arlington pede a três construtoras o preço do mesmo banheiro. Uma manda um valor por mensagem. Outra manda um PDF de uma linha: "Reforma do banheiro, US$ 28.000". A terceira manda um orçamento claro, que explica o que está incluído, o que não está, como funcionam os pagamentos e o que acontece se algo mudar. Normalmente a terceira fica com a obra, mesmo sem ter o menor preço.

Um bom orçamento não é burocracia. É a primeira chance de mostrar ao cliente como você toca uma obra.

1. Feche o escopo antes de dar o preço

A maioria das brigas em reforma começa num escopo que ninguém escreveu. Antes de colocar número em qualquer coisa, visite o local e anote:

• O que será feito, cômodo por cômodo: demolição, estrutura, hidráulica, elétrica, revestimento, pintura, acabamento.
• O que não está incluído: licenças, mudar eletrodomésticos de lugar, consertar o que aparecer dentro das paredes, retirada de entulho. As exclusões protegem você tanto quanto as inclusões.
• Quem fornece o quê: louças, metais, piso, gabinete, eletrodomésticos.
• Condições do local: uma casa antiga em Somerville ou Brookline pode esconder fiação knob-and-tube, madeira podre ou tinta com chumbo. Diga como você vai tratar as surpresas.

2. Divida o preço em itens

Um valor fechado gera uma pergunta só: "Por que tão caro?". Os itens respondem antes de a pergunta aparecer. Agrupe de um jeito que o cliente entenda:

• Demolição e descarte
• Hidráulica e elétrica (parte bruta)
• Estrutura e drywall
• Revestimentos, piso e acabamentos
• Louças, metais e instalação

Você não precisa mostrar sua margem em cada linha. Precisa mostrar ao cliente pelo que ele está pagando.

3. Use verbas para o que o cliente ainda não escolheu

Se o cliente ainda não escolheu o revestimento ou o gabinete, não chute. Coloque uma verba (allowance): um valor definido para aquele item, com a observação de que o preço final se ajusta ao que ele escolher. Isso mantém o orçamento honesto e transforma "você estourou o orçamento" em "você escolheu o revestimento mais caro".

4. Deixe claras as condições de pagamento (e conheça as regras de Massachusetts)

Em Massachusetts, reforma residencial em casa ocupada pelo proprietário segue a lei de Home Improvement Contractor (M.G.L. c. 142A). Alguns pontos que toda construtora da região de Boston deve conhecer:

• Quem faz esse tipo de obra em geral precisa estar registrado como Home Improvement Contractor.
• Obras acima de US$ 1.000 exigem contrato por escrito com informações específicas, incluindo um cronograma de pagamentos.
• O sinal em geral não pode passar de um terço do valor total do contrato, ou do custo real de materiais sob encomenda, o que for maior.
• A obra não pode começar antes de o contrato estar assinado e de o proprietário receber uma cópia.

O orçamento não é o contrato, mas deve estar alinhado com ele. Coloque o sinal e as parcelas no orçamento, para não haver surpresa quando o contrato chegar.

Este artigo traz informação geral, não aconselhamento jurídico. Confira as exigências atuais com o Office of Consumer Affairs and Business Regulation de Massachusetts (mass.gov) ou com seu advogado.

5. Combine desde já como funcionam as mudanças

Toda reforma muda. O cliente muda a tomada de lugar, troca o registro do chuveiro, descobre um "já que você está aqui". Diga no orçamento que mudanças viram aditivos (change orders), aprovados por escrito antes de o serviço ser feito. O cliente aceita aditivos com muito mais facilidade quando foi avisado no primeiro dia.

6. Facilite o "sim"

Mande o orçamento rápido, enquanto o cliente ainda está animado com o projeto. Dê a ele uma cara profissional, com seu logo e os dados da empresa. E faça a aprovação levar dois minutos, sem imprimir, assinar, escanear e mandar por e-mail. Depois, faça o acompanhamento: um orçamento que ninguém abriu não é o mesmo que um orçamento que o cliente está avaliando.

Como a AGT Work Crew ajuda

Na AGT Work Crew, você monta orçamentos com itens, desconto, imposto e anexos, em um de quatro layouts, com seu logo e os dados da empresa colocados automaticamente.

• O cliente recebe um e-mail com o nome da sua empresa, com um link seguro e o PDF, e você vê quando ele abre.
• O cliente aprova on-line digitando o nome, ou recusa informando o motivo, pelo celular. A aprovação, o nome, o horário e a revisão ficam registrados, e você é avisado na hora.
• Um orçamento aprovado vira fatura ou obra em poucos cliques, e os aditivos ficam registrados na obra: só os aprovados entram no valor da obra.

Um orçamento claro ganha mais obras e começa cada projeto do jeito certo. Conheça orçamentos e faturas na AGT Work Crew.